電話応対マニュアル（基本編）
このマニュアルでは、仮に（会社めいを山田商店、自分の名前を鈴木、相手が呼んでいる職場の人の名前を山田さんとしています。
『はい。山田商店です。』
（3コール以上鳴った場合）お待たせいたしました。山田商店です。

（先方の挨拶）
『お世話になっております。』

（相手が名乗ってくれなかった場合）　失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいですか？
（聞き取れなかった場合）　失礼ですが、もう一度お名前をお伺いしてもよろしいですか？
◎相手の所属と名前をメモする

（山田さんは、いらっしゃいますか？）

『はい。おつなぎいたしますので、しばらくお待ちください。』（保留）

（山田さんがいた場合）　相手の会社、所属、名前を伝えて、受話器をわたす。『…からお電話です。』
（山田さんが不在だった場合）　申し訳ありません。あいにくですが、席を外しております。

（それでは、伝言をお願いできますか？）

『はい。かしこまりました。』
◎相手の伝えようとしている内容の要点をまとめてメモする
・要点…５Ｗ１Ｈを意識したメモ作り
いつ
どこで
誰が
何を
なぜ
どうやって

（聞き取れなかった場合）　大変恐縮ですが、もう一度ゆっくりお願いできますか？
（自分のメモを見ながら）　『復唱させていただきます。
（自分の書いたメモを読む）ご用件は、以上でよろしいでしょうか？』

（「よろしくお願いします」など相手の返答）

『お電話ありがとうございます。わたくし鈴木が承りました。失礼いたします。』
（相手が電話を切るのを待ってから）受話器は音が鳴らないよう、指で押さえて切る