会社で電話に出るとパニック！
会社にかかってくる電話・・・何を話す？
でも、
もちろん、電話は
電話応対マニュアル（基本編）
『はい。○○○○（会社名）です。』
（３コール以上鳴った場合）
お待たせいたしました。○○○○（会社名）です。
（先方の挨拶）
『お世話になっております。』
（相手が名乗ってくれなかった場合）
失礼ですが、お名前をお
（聞き取れなかった場合）
失礼ですが、もう一度お名前をお
◎相手の所属と名前をメモする
株式会社、有限会社、など法人格はメモしなくてもよいが、社名や部署名、名前は必ずメモする。
※法人格…株式会社、有限会社、一般社団法人、社会福祉法人、など
（□□さんは、いらっしゃいますか？）
『はい。おつなぎいたしますので、
しばらくお待ちください。』（保留）
（□□さんがいた場合）
相手の会社名、所属、名前を伝えて、受話器をわたす。『～からお電話です。』
（□□さんが不在だった場合）
あいにくですが、
（それでは、伝言をお願いできますか？）
『はい。かしこまりました。』
◎相手の伝えようとしている内容の要点をまとめてメモする
・要点…５Ｗ１Ｈを意識したメモ作り
| いつ（When） | 時間、ex.○時○分 |
| どこで（Where） | 場所、ex.場所の名前、部屋の名前 |
| 誰が（Who） | 誰と誰が、ex.○○さんと□□さん、参加するメンバー |
| 何を（What） | 何をするのか、ex.会議、打ち合わせ、商談、訪問 |
| なぜ（Why） | 何のためにするのか、ex.確認 |
| どうやって（How） | どうやって実現するのか |
（聞き取れなかった場合）
（自分のメモを見ながら）
『
（自分の書いたメモを読む）
ご用件は、以上でよろしいでしょうか？』
（「よろしくお願いします」など相手の返答）
『お電話ありがとうございます。
わたくし（自分の名前）が
失礼いたします。』
（相手が電話を切るのを待ってから）
受話器は音が鳴らないよう、指で押さえて切る
